Добрый день!
17 августа 2013 года кондитерской фабрикой "Валенсия" был доставлен свадебный торт. Ранее, а именно 29 июля, фабрика получила наш заказ по свадебному торту и дала положительный ответ, ответив, что заказ принят и всё будет сделано.
Дублирую письмо нашего заказа по свадебному торту, который мы высылали для фабрики:
" Высылаю Вам образец свадебного торта (дата: 17 августа, ресторан "Малиновка"; кол-во гостей: 53 человек (вес торта: не меньше 8 кг) ).
Вношу некоторые корректировки:
1) фон самого торта должен быть не белым, а светло-бежевым;
2) дамаский узор должен быть не черным, как на рисунке, а темно-шоколадным (т.к. свадьба у нас в цветовой гамме "бежево-шоколадная")
3) по форме торт остаётся таким же как на рисунке;
4) на верхушке третьего яруса (где обычно располагаются фигурки жениха и невесты), должны быть "стоячие" инициалы (я Вам их прикрепляю). Цвет инициалов: тёмно-шоколадный;
5) начинка: йогуртовая (персик+ананас)
То, что мы увидели в итоге - шакировало нас! Кривой, перекошенный, АБСОЛЮТНО несоответствующий рисунку, который мы высылали для фабрики, торт "вывезли" в зал. Рисунок на торте полностью отличается от заказного рисунка. Это должен был быть дамасский узор, а не ужасная имитация дамасского узора. Прошу также обратить внимание на инициалы, которые указывали в заказе мы и сравнить с теми, которые ПЫТАЛСЯ отобразить кондитер на нашем свадебном торте. Просим принять меры и возвратить нам 100% (1700 грн) стоимость торта. В случае игнорирования или отказа со стороны фабрики - мы будем вынуждены обратиться в соответствующие инстанции"
Что в итоге ответила нам фабрика: "У нас нет соответствующих "трафаретов", чтобы отобразить ваш узор, мы посчитали, что тот рисунок, который изобразили мы - достаточно красив. Надо было торт показать гостям и увезти обратно, предложить угоститься чем-нибудь другим и объяснить,что торт молодым не очень нравится (!)"
В Защите прав потребителей, нам дали ответ (спустя месяц), что у них нет таких статей в Законе, чтобы компенсировать нам данную ситуацию, аргументировав это тем, что надо было привезти торт обратно.
Прошу проконсультировать в данной ситуации.
Заранее спасибо.
