Задайте свой вопрос юристам со всей Украины
Получите одновременно до 30 мнений от специалистов права
Украина

Неделю назад приобрел достаточно дорогой монитор в одном малоизвестном интернет...

11.04.2019 22:51
Платный вопрос - 299 грн. Автор вопроса определит, какая консультация юриста ему помогла и кому передать вознаграждение!

Добрый вечер. Неделю назад приобрел достаточно дорогой монитор в одном малоизвестном интернет магазине. Уже буквально на второй день эксплуатации в нем выявилась серьезная техническая неисправность, которая проявляет себя регулярно и мешает нормальной работе. В интернете удалось узнать, что не только лишь у меня одного такая проблема с этой моделью и скорее всего имеет место производственный брак. Неохотно обратился в тот же магазин через телефон, объяснив всю ситуацию и сказал о том, что я намереваюсь делать возврат. На что менеджер ответила, что да, конечно, отправляйте его нам. Я спросил когда мне вернут деньги, менеджер: сначала монитор нужно завезти в сервисный центр для диагностики, на это потребуется около 5-7 дней минимум. А где ваш этот сервис - спрашиваю я? В Польше.
Я не согласен с таким положением дел. Во-первых, я буду без монитора долгое время, а у меня важная работа связанная с компьютером. Во-вторых, подозреваю что эти 10 дней могут растянуться на месяц (судя по репутации магазина). И вообще я им не доверяю исходя из моего опыта сотрудничества с ними уже на этапе покупки и получения заказа. Кроме того, они мне даже чек не поставили с товаром, лишь гарантию и визитку. Еще и хотят чтобы я им эту гарантию отправил с монитором. Как быть в таком случае? В гарантийном талоне дата продажи стоит 1.04.19
Для меня самым благоприятным исходом из ситуации будет возврат некачественного товара и получение своих средств. Я куплю другую модель и точно уж не в этом магазине.


Комментарии автора вопроса

12.04.2019 12:50
"С таким интернет магазином можно потерять и деньги и возврата монитора не дождаться."
"Я бы советовал Вам узнать побольше информации о продавце, чтоб понимать реальную возможность в случае чего добиться возврата средств."
Мои опасения не безосновательны. Вот человек купил у них монитор точно такой же модели и отправил им на сервисное обслуживание https://hotline.ua/profile/708558784/activity/reviews-shops/
Или вот еще один краткий отзыв https://hotline.ua/profile/708637056/activity/reviews-shops/

Поэтому я и не горю желанием им что-то отсылать, вряд ли дождусь чего-то хорошего, в лучшем случае получу через месяц тот же монитор с тем же дефектом...

12.04.2019 01:10      комментарий относится к Петренко Евгений
"Схема простая. Товар в Украину завезен нелегально и, скорее всего, ввезен для личного пользования."
Ну так и неудивительно, что мне пришлось ждать товар более недели, хотя сразу обещали что есть на складе и отправят в течении трех дней.

"Напишите им претензию и пригрозите обратиться с жалобой в дфс из-за того, что они не дали фискальный чек."
То есть сначала все же требовать чек и не отсылать монитор с талоном (его копией), пока не отправят мне его? А то с такой "конторой" что-то побаиваюсь лишиться и монитора, и денег. Они вообще в таком случае могут его физически предоставить?

12.04.2019 00:03      комментарий относится к Петренко Евгений
"А в Украине нет сервисного центра этого бренда?"
Есть, даже в моем городе авторизованный сервисный центр именно этого бренда. Я спросил, могу я сам завезти монитор в СЦ, а на основании ихнего заключения вы будете решать что с ним дальше делать. Ответ был: европейский сервисный центр не станет руководствоваться заключением нашего (украинского) сервисного центра, то есть как товар европейский (закуплен в Польше). Вот не знаю по каким они там схемам работают, чек они не выдают неспроста...

"Гарантийный талон производителя или магазина?"
Гарантийный талон магазина.

Ответы юристов


0
фото
FIND
Off-line Цалцалко Ирина
юрист
Львов (также Киев, Одесса и вся Украина)
ответил 13.04.2019 20:47

Жду обратной связи от Вас и начнем работу. Главное, что б данный интернет магазин действительно существовал.

Есть разные варианты давления. Отправим письмо в управление по защите прав потребителей, можем написать «кляузу» в полицию, так как магазин наверняка торгует контрабандой.

Думаю, если у продавцов «есть голова на плечах» и они не хотят серьезных проверок и проблем, тогда вернут Вам деньги.

Жду звонка/сообщения.



С Уважением, Ирина!
Показать контакты
0
фото
FIND
Off-line Цалцалко Ирина
юрист
Львов (также Киев, Одесса и вся Украина)
ответил 13.04.2019 20:40

Добрый вечер!

Я занимаюсь защитой прав потребителей. Пока что ни одно дело не доходило до суда, все урегулировалось в рамках досудебного урегулирования спора (кроме случая, когда интернет магазин оказался фейковым, но там уже было открыто уголовное производство).

Ознакомьтесь с моей статьей по защите прав потребителей (высылаю ссылку и сам текст).

Что я рекомендую делать? Ничего не отсылать, а требовать расторжения договора купли-продажи (в виде оферты) на основании того, что товар ненадлежащего качества. Вы имеете право на возврат некачественного товара в рамках гарантийного срока на товар.

Обращайтесь, я подготовлю Вам претензию. Так же скажите мне код магазина ЕДРПОУ или кто ФОП. Я проверю магазин.

Более подробно ниже:

https://www.freelawyer.ua/news/1008

Сьогодні хочу поговорити про купівлю товарів через мережу Інтернет.

До мене достатньо часто звертаються з питанням «Що мені робити, я купив товар через Інтернет, він неналежної якості та зовсім не відповідає товару, який я замовляв. Продавець на дзвінки не відповідає. Як мені повернути гроші?»

Пропоную розібратись.

По-перше, треба розуміти, де саме Ви купляли товар, товар новий, чи був у використанні, чи є у Вас всі відповідні документи, інформація, щоб Ви змогли повернути свої гроші, звернувшись до органів, які займаються захистом прав споживачів, або суду.

Спочатку пропоную розібратись, які саме документи у Вас мають бути на товар, щоб Ви могли його повернути Продавцю та отримати за нього сплачені гроші.

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»:

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України (наприклад: парфюмерно-косметичні вироби, дитячі іграшки м'які, дитячі іграшки гумові надувні, зубні щітки, білизна натільна, білизна постіль, надруковані видання, ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння та інш.)

2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Тобто, зробимо маленький підсумок.

Для повернення товару Вам необхідно:

  • 1.Повідомити продавця про намір повернути товар не пізніше, ніж 14 днів, не враховуючи дату покупки.
  • 2.Товар може бути повернутий, якщо він не використовувався і якщо збереженойого товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
  • 3.Обов’язково має бути збережений розрахунковий документ. Товарно-транспортна накладна з Нової пошти не є розрахунковим документом. Її можна використовувати тільки як доказ, коли саме Ви отримали товар.

Про розрахункові документи (чек) пропоную поговорити більш детально.

Розрахунковий документ обов’язково має відповідати діючому законодавству. Є декілька видів розрахункових документів, які частіше застосовуються Продавцями: касовий чек, розрахункова квитанція, спрощена розрахункова квитанція. Якщо при оплаті товару Вам разом з товаром надсилають касовий чек на придбаний товар, то перейматись майже нема за що, якщо в ньому вказана інформація стосовно товару (найменування, його вартість) та дата проведення розрахункової операції. Але, зазвичай, продавці не відправляють касовий чек. Покупець отримує його особисто, як правило, при оплаті товару саме в магазині.

Інша річ – це розрахункова квитанція. Дуже ретельно треба дивитись, що вказано у розрахунковій квитанції, так як половина інформації заповнюється продавцем власноруч. Згідно Положення «Про форму та зміст розрахункових документів» (саме важливе, на що Ви, як Покупець, маєте звернути увагу, я зазначаю жирним шрифтом. Ці данні мають бути коректно заповнені та містити повноцінну інформацію):

Розрахункова квитанція - розрахунковий документ, бланк якого виготовлений друкарським способом, а окремі реквізити заповнюються від руки або шляхом проставлення штампа при реєстрації розрахункових операцій за товари (послуги) або при видачі коштів покупцеві у разі повернення товару, рекомпенсації послуги, прийняття цінностей під заставу та в інших випадках.

Розрахункова квитанція складається з двох частин - корінця та відривної частини.

Відривна частина розрахункової квитанції повинна містити обов'язкові реквізити:

напис «РОЗРАХУНКОВА КВИТАНЦІЯ», серію (чотири літери) та номер (шість цифр), нанесені при виготовленні бланка квитанції;

найменування СГ (суб’єкту господарської діяльності);

для СГ, що не є платниками ПДВ, - податковий номер або серію та номер паспорта (для фізичних осіб, які мають відмітку у паспорті про право здійснювати будь-які платежі за серією та номером паспорта), перед яким друкуються великі літери «ІД»;

для СГ, що зареєстровані як платники ПДВ, - індивідуальний податковий номер платника ПДВ, який надається згідно з Кодексом; перед номером друкуються великі літери «ПН»; за наявності на розрахунковій квитанції податкового номера дозволяється не вказувати податковий номер або серію та номера паспорта (для фізичних осіб, які мають відмітку у паспорті про право здійснювати будь-які платежі за серією та номером паспорта);

назви окремих реквізитів, які стосуються даних про товар (послугу), а саме: написи «Назва товару (послуги)», «Вартість о. в.» (вартість одиниці виміру), «ПДВ (%)», «Акцизний податок», «Вартість»;

рядки для записування даних про товар (послугу) або про операцію виплати: назва товару (послуги, назва операції виплати), вартість одиниці виміру товару (суми коштів за однією операцією виплати), ставки акцизного податку, ставки ПДВ у відсотках, вартість товару (суми коштів за здійсненими операціями виплати);

напис «Сума розрахунку (грн, коп.)» та загальну вартість усіх товарів (послуг), оплачених за однією розрахунковою квитанцією (загальну суму виданих коштів);

напис «Розрахунок провів», рядок для підпису особи, яка здійснює розрахунки;

дату (день, місяць, рік) проведення розрахунків.

Корінець розрахункової квитанції повинен містити обов'язкові реквізити:

серію та номер, які нанесені при виготовленні бланка квитанції та збігаються із серією та номером відривної частини;

напис «Сума розрахунку (грн, коп.), всього» та загальну суму отриманих за товар або послугу (виданих покупцеві) коштів;

напис «у тому числі за ставками ПДВ ___ %», суму коштів, отриманих за товари чи послуги, продаж яких оподатковується ПДВ за ставкою ___ %, за ставкою акцизного податку ___, суму коштів, отриманих за товари чи послуги, продаж яких оподатковується акцизним податком за ставкою ___, або суму виданих покупцеві коштів, якщо видана сума зменшує податкові зобов’язання платника ПДВ;

рядки для записування даних про товари (послуги), а в разі реалізації в роздрібній мережі підакцизних товарів - назву товару (з додатковим зазначенням марки для палива) та його вартість;

дату (день, місяць, рік) проведення розрахунків.

При виготовленні бланка розрахункової квитанції додатково до серії та номера можуть наноситися друкарським способом інші реквізити.

Якщо розрахункові документи на відповідають нормам чинного законодавства, Продавець несе відповідальність за надання неналежної документації на придбаний товар.

По-друге, пропоную поговорити про самі головні Ваші права, як Покупця, та обов’язки Продавця.

Відповідно до Цивільного кодексу України:

Стаття 673

1. Продавець повинен передати покупцеві товар, якість якого відповідає умовам договору купівлі-продажу(договір купівлі-продажу не обов’язково має бути письмовим)

2. У разі відсутності в договорі купівлі-продажу умов щодо якості товару продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, придатний для мети, з якою товар такого роду звичайно використовується.

Якщо продавець при укладенні договору купівлі-продажу був повідомлений покупцем про конкретну мету придбання товару, продавець повинен передати покупцеві товар, придатний для використання відповідно до цієї мети.

3. У разі продажу товару за зразком та (або) за описом продавець повинен передати покупцеві товар, який відповідає зразку та (або) опису.

4. Якщо законом встановлено вимоги щодо якості товару, продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, який відповідає цим вимогам.

Продавець і покупець можуть домовитися про передання товару підвищеної якості порівняно з вимогами, встановленими законом.

Стаття 678. Правові наслідки передання товару неналежної якості

1. Покупець, якому переданий товар неналежної якості, має право, незалежно від можливості використання товару за призначенням, вимагати від продавця за своїм вибором:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

2. У разі істотного порушення вимог щодо якості товару (виявлення недоліків, які не можна усунути, недоліків, усунення яких пов'язане з непропорційними витратами або затратами часу, недоліків, які виявилися неодноразово чи з'явилися знову після їх усунення) покупець має право за своїм вибором:

1) відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару.

3. Якщо продавець товару неналежної якості не є його виготовлювачем, вимоги щодо заміни, безоплатного усунення недоліків товару і відшкодування збитків можуть бути пред'явлені до продавця або виготовлювача товару.

Стаття 679. Недоліки товару, за які відповідає продавець

1. Продавець відповідає за недоліки товару, якщо покупець доведе, що вони виникли до передання товару покупцеві або з причин, які існували до цього моменту.

2. Якщо продавцем надані гарантії щодо якості товару, продавець відповідає за його недоліки, якщо він не доведе, що вони виникли після його передання покупцеві внаслідок порушення покупцем правил користування чи зберігання товару, дій третіх осіб, випадку або непереборної сили.

Згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Згідно ст. 12 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі реалізації продукції поза торговельними або офісними приміщеннями споживач має право розірвати договір за умови повідомлення про це продавця (виконавця) протягом чотирнадцяти днів з дати одержання документа, який засвідчує факт здійснення правочину поза торговельними або офісними приміщеннями чи прийняття продукції або першої поставки такої продукції, за умови, що така продукція є річчю, а прийняття чи поставка продукції відбувається пізніше часу одержання споживачем документа на їх продаж.

У разі реалізації продукції поза торговельними або офісними приміщеннями продавець (виконавець) повинен повернути сплачені гроші без затримки не пізніше тридцяти днів з моменту повідомлення споживачем про розірвання договору. Споживач має право не повертати продукцію або результати роботи чи послуги до моменту повернення йому сплаченої ним суми грошей.

Відповідно до п. 1 ч.7 ст.15 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника спричинило придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, — споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків.

Підводимо підсумки.

Я достатньо багато використала статей з чинного законодавства. Для чого? Для того, щоб Ви розуміли на які основні Закони та статті треба звертати увагу, коли порушуються Ваші права, як споживача.

Так що ж треба робити, коли Ваші права були порушені та Вам не збираються добровільно повертати гроші?

В тому випадку, коли Ви купили «з рук» товар, який був у використанні, повернути сам товар та сплачені гроші за нього майже неможливо, так як у Вас немає чеку, який підтверджує покупку саме цього товару. Ви не можете довести, в якому саме стані він куплявся, а Продавець взагалі може не відповідати на Ваші дзвінки або використовувати одноразову телефонну картку. Купуючи Б/В товар, Ви маєте розуміти ризикованість. Моя порада, якщо Ви купуєте Б/В товар, то купуйте його при особистій зустрічі з Продавцем, ретельно перевіряючи його стан, якість та інші важливі деталі.

Тому товар треба купляти у таких продавців, які, як мінімум, надають Вам розрахунковий документ. Однак, нещодавно у мене була ситуація, коли звернувся до мене клієнт, який купив товар через ОЛХ. Йому надіслали товар, на який надавалась гарантія, була правильно складена розрахункова квитанція. Однак товар не відповідав обумовленим характеристикам та були інші фактори, за яких Покупець виявив намір повернути товар. Однак продавець проігнорував вимогу повернути гроші та прийняти товар назад. Як виявилось, печатка, яка була поставлена не розрахунковій квитанції та гарантії на товар фізичною особою підприємцем була підробкою, а саме такої фізичної особи підприємця взагалі не існує. Як же перевірити продавця? Якщо продавець фізична особа підприємець, або юридична особа, у нього є реєстраційний номер, який не є конфіденційною інформацією. Перед купівлею товару, особливо якщо за нього Ви збираєтесь сплатити немаленькі гроші, дізнайтесь у продавця реєстраційний номер його, як фізичної особи підприємця, або юридичної особи, за яким Ви можете перевірити Продавця чи існує він взагалі, не знаходиться в стадії ліквідації, припинення, дізнатись юридичну адресу для направлення претензії, та всю іншу необхідну інформацію за наступним просилянням: https://usr.minjust.gov.ua/ua/freesearch. Це офіційний сайт Міністерства юстиції України, де Ви можете зробити безкоштовний запит та перевірити Продавця за реєстраційним номером, або найменуванням компанії. Однак, навіть, якщо компанія існуюча, то є ймовірність її фіктивної діяльності, наявності кримінальних проваджень, можуть бути інші судові справи щодо претензій до компанії. Таку інформацію Ви можете перевірити на сайті Єдиного державного реєстру судових рішень за наступним посиланням: http://www.reyestr.court.gov.ua/Page/1. В графі: пошук за контекстом Ви можете ввести назву компанії. Така інформація є у відкритому доступі. Також, є більш «модна» система перевірки суб’єктів господарської діяльності через систему OpenDataBot(https://opendatabot.com), яку можна встановити у Skype, Telegram, Facebook та Viber.

Якщо Ваш продавець існуючий, Ви йому довіряєте та вирішили саме у нього придбати певний товар, який Ви в подальшому купили, але він Вам не підійшов – Ваші дії покроково:

1.Попередити продавця про намір повернути товар не пізніше 14 днів, не рахуючи дати купівлі. Повідомлення в такий термін має бути письмовим, щоб Ви могли довести, що не порушили наданий законодавством термін.

2.Довести до Продавця, що саме Ви хочете: розірвати договір купівлі-продажу та повернути товар і сплачені за нього гроші, щоб Продавець замінив Вам товар на аналогічний або усунув недоліки в придбаному товарі.

3.Не використовувати придбаний товар, зберігати його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.

4.Зберігати розрахункові документи.

Якщо продавець відмовляється виконувати Ваші вимоги, які відповідають діючому законодавству, Вашим наступним кроком буде написання офіційної претензії. В якій необхідно зазначити, що в разі незадоволення вимог, Ви будете звертатись до суду та Держпродспоживслужби за захистом своїх порушених прав.

Якщо Ви бажаєте досягнути бажаного та максимального позитивного результату в вирішенні Вашого питання, раджу звертатись до спеціалістів за грамотною юридичною допомогою, які зможуть перевірити всю інформацію стосовно Продавця, скласти правильно претензію з метою досудового урегулювання спору та надати якісну консультацію.

Якщо Ви потребуєте відповідної консультації юриста та підготовки необхідних юридичних документів, завжди рада Вам допомогти.



С Уважением, Ирина!
Показать контакты
0
фото
FIND
Off-line Мотрук Евгений
юрист
Одесса (также вся Украина)
ответил 12.04.2019 13:16

ЗАТВЕРДЖЕНО постановою Кабінету Міністрів України від 11 квітня 2002 р. N 506

ПОРЯДОК

гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів

Абзац 3 пункту 21 

У разі виявлення недоліків під час введення товару в експлуатацію, які неможливо усунути на місці, за вибором споживача товар підлягає заміні на новий, відправленню на гарантійний ремонт або споживачеві повертаються сплачені за цей товар гроші.



С уважением, Евгений!
Показать контакты
0
фото
PREMIUM
Off-line Адвокат Евгений Александрович
адвокат
Киев (также и вся Украина)
ответил 12.04.2019 13:13

Рекомендую подать претензию администрации магазина и требовать возврата денежных средств. Если не будет результата подавайте жалобу в Госпродпотребслужбу Украины (бывшая Инспекция по защите прав потребителей) и иск в суд о защите прав потребителей, без оплаты судебного сбора.



Индивидуальная консультация, подготовка документов, участие в деле - на платной основе. С уважением,адвокат Евгений Александрович
Показать контакты
Получен гонорар: 35%
0
фото
FIND
Off-line Петренко Евгений
юрист
Харьков (также Все регионы Украины)
ответил 12.04.2019 12:57
ответ исправлен 12.04.2019 13:09

Отправьте им письменную претензию с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества.

А Вас не смутило, что цена в этом интернет-магазине существенно ниже чем в остальных. Причины этому должны же быть.



С уважением, Евгений. Индивидуальные консультации - платные. Если Вам помог мой ответ, пожалуйста оставьте отзыв
Показать контакты
0
фото
FIND
Off-line Костромина Виктория
адвокат
Киев (также вся Украина)
ответил 12.04.2019 12:55

решать вам отправлять или нет

попробуйте отремонтировать в сервисном центре

или

если все -таки рискнете отправить  и что то будет не так - заява в полицию, в союз потребителей и в суд



С уважением Костромина Виктория, ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ - ПЛАТНЫЕ
Показать контакты
0
фото
FIND
Off-line ТОВ "ПРАВО НА ЯКІСТЬ" Команда юристів
юридическая компания
Киев
ответил 12.04.2019 11:51
Если Вы заказали товар в интернет-магазине и он оказался ненадлежащего качества, то имеете право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги. Согласно с Законом Украины “О защите прав потребителей”, исправный товар, который по любым причинам не понравился покупателю, можно возвратить в течение 14 дней с момента оформления покупки. Если же покупали в интернет-магазине - со дня доставки и оплаты курьеру. Следует отметить: если Вы хотите вернуть товар, купленный именно в интернете, то отдельной процедуры возврата как таковой законом не предусмотрено. Поэтому этот момент устанавливается по согласованию сторон. Обычно такие процедуры выписаны на каждом сайте интернет-магазина, которые, увы, зачастую никто не читает.Поэтому виртуальные торговые площадки часто диктуют свои правила. Сейчас торговлю в интернете регламентируют лишь Гражданский кодекс и некоторые статьи Конституции. В отдельных случаях помочь может и законодательство о защите прав потребителей. Но, к сожалению, на практике работа этой системы фактически парализована. Поэтому, несмотря на то, что вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, технически может быть сложнее, следует придерживаться определенных правил при получении и распаковке такой вещи, учитывая то, что она доставляется почтовой компанией: При получении посылки не спешите сразу же ее распаковывать, рвать коробку на части и радоваться новому товару. Лучше снять на камеру процесс распаковки, чтобы в дальнейшем, если Вы получили брак, могли предоставить продавцу доказательства того, что товар пришел действительно некачественный. Даже если на первый взгляд товар исправный, попользуйтесь им хотя бы пару дней, чтобы убедиться, что дефектов действительно нет. Ведь иногда заводской брак может проявиться чуть позже. Если же Вы сразу закроете сделку в Ваших заказах магазина, то потом уже никаких претензий продавцу предъявить не сможете. При наличии любых вопросов касательно товара решайте их с поставщиком до закрытия сделки. Не спешите открывать спор, если товар оказался бракованным. Сначала напишите продавцу, отправьте ему видео распаковки и объясните, что обнаружили поломку и необходимо предпринять какие-то меры. Но если от поставщика ответа так и нет, а сделка скоро закроется, нужно открывать спор, иначе можно так и остаться с некачественным товаром. Если Вы получили вещь ненадлежащего качества, то можете требовать ее обмена или возврата средств. Это предусматривает статья 8 Закона Украины “О защите прав потребителей” (если докажете, на какое именно качество давали согласие). Но если обещанный товар Вам не пришел, а уже оплачена его стоимость хотя бы частично, то действия продавца можно расценивать как мошенничество. Вы можете обратиться в полицию с заявлением. Кроме этого, если потребитель видел товар только на фотографии в интернете и заказал его, а в результате получил вещь с дефектом или неработающую технику, то доказать обман со стороны продавца практически невозможно. Ведь клиент фактически согласился на приобретение товара, изображенного на картинке, без уточнения его характеристик. А так нужно еще предоставить доказательства того, что Вы посещали конкретную интернет-страницу и смотрели именно это фото.В некоторых случаях стороны могут заключить сделку на частичное возмещение стоимости покупки. Для этого покупателю необходимо предъявить претензию поставщику по поводу ненадлежащего качества товара и урегулировать вопрос возвращения компенсации. Условия оговариваются индивидуально. Вернуть деньги продавец обязан в течение тех же 10 дней с момента заключения договоренности.Статья 9 Закона Украины “О защите прав потребителей” определяет, что деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день расторжения договора или в другой срок по согласию сторон, но не позже, чем в течение 7 дней. В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений (в частности, в интернете) продавец (исполнитель) должен, согласно со статьей 12 Закона, вернуть уплаченные деньги без задержки не позже 30 дней с момента сообщения потребителем о расторжении договора. Покупатель имеет право не возвращать продукцию или результаты работы или услуги до момента компенсации ему необходимых средств. Статья 13 Закона “О защите прав потребителей”, а также части 5-9 статьи 12 устанавливает значительно большие сроки - с учетом особенностей доставки товара. Обычно в этом случае вещь привозит курьер или почта. Возврат товара через курьера может быть осуществлен в случае его доставки этим же курьером, если почтой - возвращают обычно также почтой. Зачастую продавцы предъявляют условие: сначала покупатель возвращает вещь, а потом поставщик осуществляет с ним все расчеты. Поэтому в момент оформления возврата товара отдавать деньги покупателю не спешат. Чаще всего это происходит после получения товара продавцом, причем на текущий счет покупателя, к которому привязана его платежная карта (а не “на саму платежную карту”). Хотя также возможны варианты перевода средств через почтовую службу.


з повагою, Право На Якість
Показать контакты
0
фото
FIND
Off-line Костромина Виктория
адвокат
Киев (также вся Украина)
ответил 12.04.2019 10:43

гарантийный ремонт составляет 14 дней

и если в украине нет сервисного центра - то его отправлюют в страну производителя

"А в Украине нет сервисного центра этого бренда?" - скорее всего тогда у вас "серый" товар - то есть несертифицированный , то есть завезен нелегально и тогда укр. сервисный центр по гарантии его не будет обслуживать

на гарантийный ремонт товар отправляется в сервисный центр и если там определят - что это брак - составляется акт и тогда вам вернут деньги

С требованием о бесплатном устранении  недостатков, то есть о выполнении гарантийного ремонта, потребитель в соответствии со ст. 8 Закона вправе обратиться по своему выбору к продавцу, у которого был приобретен товар, производителю или предприятию, удовлетворяющему эти требования по месту нахождения потребителя (далее – исполнитель). Если потребитель решил обратиться в сервисный центр, то следует обращаться в те из них, которые указаны производителем в эксплуатационных документах или сообщенные потребителю при покупке товара. Требование желательно излагать в письменной форме, например, в виде претензии, приложив к ней копии чека и технического паспорта или заменяющего его документа, с отметкой о дате продажи. Претензия составляется в произвольной форме в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, а другой, с отметкой о ее получении и датой, остается у потребителя. Если претензию откажутся принять, ее следует отправить по почте заказным письмом, желательно с уведомлением о вручении, в таком случае потребитель будет знать, кто и когда получил его претензию.

Согласно ст. 8 Закона, за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара

В соответствии со ст. 8 Закона исполнитель должен устранить недостатки товара в течение 14 дней с даты предъявления требования потребителем. Указанный срок может быть увеличен лишь при согласии сторон. Поэтому, если в квитанции о приеме товара в ремонт указан срок ремонта 28 дней, потребитель вправе не подписывать ее и требовать устранения недостатков в срок, не превышающий 14 дней. Обращаем внимание потребителей на то, что Законом установлена ответственность исполнителя за несвоевременное устранение недостатков. Так, согласно ст. 8 Закона, за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара.

Условия выполнения работ по гарантийному ремонту определены Порядком гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров (далее -Порядок), утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины от 11 апреля 2002 г. № 506 с изменениями и дополнениями, внесенными постановлением от 10 августа 2004 г. № 1022. Потребитель вправе потребовать, чтобы исполнитель ознакомил его с Порядком.

Как правило, неприятности, с которыми сталкиваются потребители при устранении недостатков товара, возникают в связи с нарушением исполнителями процедуры приема товара на гарантийный ремонт. А она четко прописана в п. 30 названного Порядка и сводится к следующему: принимая товар для проведения гарантийного ремонта, исполнитель в присутствии потребителя проверяет потребительские свойства товара, его комплектность, внешний вид, заводской номер, дату изготовления, наличие пломб изготовителя (если они должны быть), гарантийных талонов и устанавливает наличие заявленного потребителем недостатка. Приняв товар на гарантийный ремонт, исполнитель обязан выдать потребителю квитанцию № 7 – гарант. Этот документ должен содержать сведения об организации-исполнителе, наименование и описание товара – марка, модель, заводской номер, внешний вид (наличие или отсутствие царапин, повреждений), цену, дату изготовления, перечень недостатков, дату принятия товара в ремонт, срок выполнения ремонта, дату выдачи товара из ремонта, сведения о выдаче товара из обменного фонда. Один экземпляр квитанции исполнитель передает потребителю. После выполнения гарантийного ремонта исполнитель вносит отметку о продолжении гарантийного срока эксплуатации, скрепляя ее печатью. При выдаче отремонтированного товара исполнитель должен продемонстрировать потребителю его работу. Товар должен быть опломбирован (если это предусмотрено эксплуатационными документами), после чего передается потребителю. Потребитель возвращает исполнителю квитанцию о приеме товара на гарантийный ремонт и выданный из обменного фонда товар. Если потребитель не явился за получением товара в 5-дневный срок, указанный в квитанции, исполнитель обязан сообщить ему об этом письменно



С уважением Костромина Виктория, ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ - ПЛАТНЫЕ
Показать контакты
Получен гонорар: 60%
0
фото
PREMIUM
Off-line Рыбинцев Сергей
адвокат
Киев (также Одесса, Днепр, Львов)
ответил 12.04.2019 10:27

Добрый день!

В данной ситуации вы правы как потребитель, и ваше право требовать расторжение договора купли-продажи и возврат средств. И это ваше право не может быть поставлено под сомнение.

Я вам предлагаю более эффективный механизм.

Точно не стоит отправлять никуда товар и ожидать денег.

На данном этапе идентифицируйте вашего продавца, сосбственника ИМ, как хозяйствующего субъекта. Далее определите его регистрацию предпринимательской деятельности по данным сайта: https://usr.minjust.gov.ua/ua/freesearch

И направляйте письменную претензию: начиная не только с описания существенного недостатка и вашего права по ст. 1, 8 ЗУ " О защите прав потребителей!, но и в целом нарушения предпринимателем ряда законов: от нелегального импорта до отправки в СЦ другой страны.

Поставьте в копию вашей претензии ДФС по месту регистрации предпринимателя.

Продавец должен четко понять, что спор с вами и убыток от него выйдет за пределы стоимости возврата цены за технику на добровольных началах.



Если Вы не способны защитить свои права от посягательств агрессора, его требованиям и оскорблениям не будет конца. Хочешь защититься? Свяжись со мной!
Показать контакты
0
фото
FIND
Off-line Lеgal Group Help
юрист
Харьков (также Киев,Днепр,Запорожье,Полтава,Одесса ,вся Украина)
ответил 12.04.2019 08:13
Добрый день,уважаемый гость. Вы попали на какой то серый некачественный товар.В данном случае напишите претензию,отправьте им.Что касается ваших прав они однозначно нарушены от невыдачи чека ,это надо отразить в претензии и пригрозить защитой прав потребителей Если остались вопросы пишите в личку или звоните


Индивидуальная Консультация,дистанционное составление документов
Показать контакты
0
фото
FIND
Off-line Пасичная Ирина
адвокат
Днепропетровск (также Украина)
ответил 12.04.2019 07:39

Да, вы думаете в правильном направлении. С таким интернет магазином можно потерять и деньги и возврата монитора не дождаться.  Им необходимо направить копии документов, подтверждающих приобретение товара именно у них, а также письменную претензию с требованием предоставления подтверждения приобретения товара а также возврата денег за некачественный товар.На период проведения экспертизы они обязаны предоставить вам другой аналогичный монитор.



Показать контакты
Получен гонорар: 35%
0
фото
FIND
Off-line Петренко Евгений
юрист
Харьков (также Все регионы Украины)
ответил 12.04.2019 07:02

Я думаю, что интернет-магазин все же облечены хоть какой-то организационно-правовой формой, например ФОП, так что нужно обратиться к ним и требовать документ, подтверждающий существование хозяйственной операции.

По закону, согласно п.296.10 НКУ, при торговле сложными бытовыми товарами субъект хозяйствования обязан применять реестратор расчетных операций.

Если они не могут предоставить фискальный чек, то хотя бы расходную накладную или товарный чек, чтобы в случае спора Вы могли подтвердить свою покупку и наличие между Вами правоотношений.



С уважением, Евгений. Индивидуальные консультации - платные. Если Вам помог мой ответ, пожалуйста оставьте отзыв
Показать контакты
Получен гонорар: 35%
0
фото
FIND
Off-line Петренко Евгений
юрист
Харьков (также Все регионы Украины)
ответил 12.04.2019 00:23

Схема простая. Товар в Украину завезен нелегально и, скорее всего, ввезен для личного пользования.

Если сервисный центр авторизированный, то не важно в какой он стране.

Просто они, видимо, закупили товар "для себя", а не для продажи. И поэтому только они с польским чеком могут обратиться в сервисный центр.

Напишите им претензию и пригрозите обратиться с жалобой в дфс из-за того, что они не дали фискальный чек.

С гарантийным талоном магазина можно обращаться только в магазин. В сервисном центре производителя Вас по гарантии не примут.



С уважением, Евгений. Индивидуальные консультации - платные. Если Вам помог мой ответ, пожалуйста оставьте отзыв
Показать контакты
Получен гонорар: 35%
0
фото
FIND
Off-line Петренко Евгений
юрист
Харьков (также Все регионы Украины)
ответил 11.04.2019 23:23
ответ исправлен 11.04.2019 23:32

Если в мониторе есть неисправность, то действительно магазин должен либо отправить на ремонт по гарантии либо в случае существенного недостатка, не устранимого в срок отведенный законом (14 дней) сделать возврат средств или заменить товар.

То что, они не дали чек - нарушение. Требуйте чек от магазина.

А в Украине нет сервисного центра этого бренда?

Гарантийный талон производителя или магазина?

Если Вы отправите с монитором и документы, то у Вас не будет вообще подтверждения покупки.

Я бы советовал Вам узнать побольше информации о продавце, чтоб понимать реальную возможность в случае чего добиться возврата средств.

Ну а так, после отправки, если за 14 дней не будет результата - обращайтесь письменно в магазин и требуйте возврата денег или замены монитора. Также на время проведения экспертизы или ремонта можете требовать подменный монитор.

Если гарантийный талон производителя, то сделайте себе копию и сохраните накладную на отправку. Если же талон магазина, то договоритесь с ними о том, что отправите им копию, а оригинал будет у Вас.



С уважением, Евгений. Индивидуальные консультации - платные. Если Вам помог мой ответ, пожалуйста оставьте отзыв
Показать контакты
Получен гонорар: 5%
0
фото
FIND
On-line Островський Роман
юрист
Киев
ответил 11.04.2019 23:23

Доброго вечора.

Згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», далі цитую:

«У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.»

Таким чином, експертиза всеж таки повинна бути проведена.

Крім того, згідно частини 9 цієї статті, при пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів.

Таким чином, ремонт або повернення вам коштів має бути здійснено у строк не більше 14 днів. На час ремонту маєте право вимагати тимчасово надати інший монітор.

У випадку порушення ваших прав звертайтесь із претензією, а далі в суд. Судовий збір за захист прав споживачів не стягується.



З повагою, Островський Роман
Показать контакты

Доступные специалисты в области гражданского права

Рыбинцев Сергей
PREMIUM
Off-line Рыбинцев Сергей
750 грн
Консультация
адвокат
Киев
Телефон Телефон Чат WhatsApp Чат WhatsApp
Штангей Сергей
PREMIUM
Off-line Штангей Сергей
400 грн
Консультация
адвокат
Киев
Телефон Телефон Чат Telegram Чат WhatsApp Чат WhatsApp
Кірюшини  Артем і Наталья
PREMIUM
Off-line Кірюшини Артем і Наталья
500 грн
Консультация
адвокат
Киев
Телефон Телефон Чат Telegram Чат WhatsApp Чат WhatsApp
Литвинец Юрий
PREMIUM
Off-line Литвинец Юрий
150 грн
Консультация
адвокат
Запорожье
Телефон Телефон Чат WhatsApp Чат WhatsApp
Осикин  Владимир
PREMIUM
Off-line Осикин Владимир
1000 грн
Консультация
адвокат
Киев
Телефон Телефон Чат Telegram Чат WhatsApp Чат WhatsApp





Реклама
Адвокат
Адвокат
Подробнее

Семейный адвокат
Семейный адвокат
Подробнее

Виктория Костромина - адвокат
Виктория Костромина - адвокат
Подробнее