Консультируйтесь онлайн с юристами со всей Украины
Получите одновременно до 30 мнений от специалистов права
Украина

17.07.2018, я обратилась в туристическую фирму г. Запорожье с целью осуществления туристической...

10.08.2018 08:26
17.07.2018, я обратилась в туристическую фирму г. Запорожье с целью осуществления туристической поездки для оздоровления моего малолетнего сына После моего обращения в фирму, мне для отдыха и оздоровления ребенка был настоятельно рекомендован отель Irem Side Family Club 4*, г. Сиде, Турция. При этом, как выяснилось уже непосредственно в ходе туристической поездки, информация о данном отеле мне была предоставлена заведомо неправдивая и не в полном объеме, что поставило под угрозу жизнь и здоровье как моего ребенка, так и мою собственную. Более того, в ходе оформления необходимых для поездки документов меня постоянно торопили, особенно настаивая на проведение как можно скорейшей оплаты услуг, фактически оказывая на меня давление и не давая возможности подумать и собрать информацию о данном отеле из других источников.
В дальнейшем, в ходе непосредственного пребывания в указанном отеле мною были установлены следующие факторы и обстоятельства, которые умышленно умалчивались, а также неправдиво отображались фирмой при покупке мною услуг, что привело к тому, что качество и количество предоставленных мне услуг абсолютно не соответствовало заверениям полученным мною при оформлении пакета предоставляемых услуг, а именно полное несоответствие отеля Irem Side Family Club 4* и его персонала тому, что было мне обещано:
- Полная антисанитария. Столы не в столовой отеля протираются. Кулеры с грязными подтёками и трещинами. Лампы загажены мухами. В так называемом ресторане потёки грязи на стенах. Кружки и стаканы моют тут же руками. В столовой, на территории отеля, работники в грязной одежде, без униформы.
- Номера грязные, старые и давно неремонтируемые с такой же мебелью. В номере за 7 дней ни разу не прибирались, поговорить с администратором было невозможно, по причине его постоянного отсутствия на рабочем месте. Мусор выставляли в коридоры, его никто не выносил.
- Отвратительное питание. Часть еды выдавалась индивидуально в руки. Причем обычно швыряли еду на тарелку как собакам, и по чуть-чуть: три нагетса на человека, ложка тушеной курицы с овощами (где три куска мяса), 1 маленькая филейка рыбины. Часто на ужин или обед давали то, что не съели вчера. Тарелки и столовые приборы в ограниченных. Приборы и хлеб иногда падали на пол, персонал их просто поднимал и клал на место. Мест в столовой всем клиентам не хватало. Иногда ели на шезлонгах.
- Море находится в 1200м от отеля, а не в 600м, как мне было обещано.
Это только основные обстоятельства, которые не были указаны при предоставлении услуг. Данный список может быть дополнен.
По приезду в данный отель и дальнейшего ознакомления с его реалиями, мною была оповещена фирма, о качестве отеля и предоставляемых в нем услуг, на что в дальнейшем был предложен вариант замены отеля с крупной доплатой. Каких-либо денежных средств, кроме как на мелкие бытовые расходы у меня не было, и я была вынуждена оставаться в данном отеле с ребенком до момента моего отлета домой.
Договор с турфирмой не был подписан и я не была ознакомлена с своими правами. Что делать в дальнейшем? какие, я имею права, на компенсацию?




Ответы юристов


0
фото
PREMIUM
Off-line Рыбинцев Сергей
адвокат
Киев (также Одесса, Днепр, Львов)
ответил 13.08.2018 08:45

Добрый день!

Чек об оплате вам не нужен для судебного разбирательства и истребования убытков. Главное чтобы:

1) у вас сохранился туристический ваучер с указанием места, срока и периода проживания;

2) факт обращений существовал в письменной форме или другой материальной форме (переписка вайбер/эл почта);

В описанном вами случае можно получить возмещение.



Если Вы не способны защитить свои права от посягательств агрессора, его требованиям и оскорблениям не будет конца. Хочешь защититься? Свяжись со мной! Тел.: 0503202873, Почта: ribintsevss@gmail.com
Показать контактную информацию
0
фото
Off-line Штангей Сергей
юрист
Киев (также (также вся Украина))
ответил 10.08.2018 09:59

Для начала надо понимать, есть ли у вас чеки, что подтверждают оплату фирме?


Доступные специалисты в области договорного права

Осикин  Владимир
PREMIUM
Off-line Осикин Владимир
1000 грн
Консультация
адвокат
Киев
Телефон Телефон Чат Telegram Чат WhatsApp Чат WhatsApp
Левченко Ксения
PREMIUM
Off-line Левченко Ксения
90 грн
Консультация
юрист
Каменец-Подольский
Телефон Телефон Чат Telegram Чат WhatsApp Чат WhatsApp







Реклама
Адвокат Осикін Володимир
Осикин Владимир






x
Задайте вопрос юристам прямо сейчас

- Первый ответ через 15 минут
- Более 5 000 юристов на сайте
- Более 150 000 консультаций