У меня возникла такая проблема (у моей свекрови Полтавская прописка но живет она в...

здравствуйте, у меня возникла такая проблема (у моей свекрови Полтавская прописка но живет она в днр уже давно еще до начала войны теперь у нее умерла тут дочь и она взяла опеку над внучкой , у внучки есть квартира она в ней живет с братом но у брата не паспорта и делать он его не хочет ) для того что бы свекровь смогла получать пенсию на себя и на внучку мы сделали ей адресную справку на пол года . Теперь пол года прошло в паспортном столе когда мы делали адресную справку нам сказали что мы можем подать документы на днр паспорт на основании адресной справке. мы собрали все документы которые необходимы для подачи на паспорта, пришли в паспортный стол а нам сказали что сейчас они не принимают документы на днр паспорт от людей у которых стоит укр прописка сказали прийти через месяц мы пришли нам сказали тоже самое и так мы ходили пол года. Теперь они говорят что на основании адресной справке мы не можем получить днр паспорт , а для его получения нужно поехать на Украину в Полтаву и выписаться от туда и прописаться в донецке прожить тут 4 года а только потом она сможет получить днр паспорт. ( у свекрови муж лежит почти не ходит и она не может его бросить и поехать выписываться. вот что делать в такой ситуации?? ????