Индивидуальная консультация
Платная консультация гораздо быстрее и эффективнее
Бесплатная онлайн консультация
Задайте Ваш вопрос и получайте ответы юристов




 
Украина

Проблемы возврата (обмена) смартфона из магазина-СЦ

28.06.2015 15:12
Купил флагманский смартфон в июне 2013 в магазине.
Гарантия от производителя была 1 год, я докупил у магазина еще 1 год "доп.гарантии" также выдали "Договір про надання послуг".

Через 1,5 года, после покупки, камера начала плохо снимать.
Сдал телефон в магазин по Гарантии, а они в свою очередь в сервисный центр(СЦ) передали. Мне выдали акт приема товара на гарантийный ремонт(квитанцию).

Спустя месяц (22.05.15), я пришел узнать за свой аппарат, а мне сообщают что он не готов.

16.06.15 написал заявление(жалобу) в магазине, на имя директора этого СЦ, и передал его администратору магазина.
Указал там: что "мой телефон у вас до сих пор, четкого ответа по ремонту я не получаю, просьба ускорить процесс ремонта,
так как сроки по договору и по Закону давно уже закончились".

18.06.15 связались с администратором магазина, а после с горячей линией магазина о предложении замены телефона на аналогичный имеющийся у них в продаже.

Общение с горячей линией магазина и администратором не дают четкого ответа на мои вопросы: Замена Аппарата или Ремонта Телефона.

Сейчас, 28.06.2015 - звонков не поступало до сих пор.

Каковы мои права и действия в этой ситуации?


г. Киев

Комментарии автора вопроса

29.06.2015 17:02      комментарий относится к Ярмолович Алексей
Насчет возврата, администратор магазина говорит что могут "вернуть деньги по чеку"(цена 2 года назад), а не с пересчетом на сегодняшний день.
Насчет пени(я уже пытался насчет этого с ним пообщаться), если я приду и начну подобное говорить, он будет увиливать от ответа, либо скажет что "у нас есть свой юрист".
Вообще с кем я должен общаться? с администратором? Так он говорит мы тут не при чем, это все СЦ.



Ответы юристов

0
фото
FIND
Off-line Ярмолович Алексей
юрист
Николаев
ответил 28.06.2015 21:50

так как ремонт превысил 14 дней, можете взыскать пеню и требовать возврата денег. Нужна помощь - ЗВОНИТЕ!



C уважением, Ярмолович Алексей www.ladlex.com.ua (063)976-70-98; (066)081-90-60 info@ladlex.com.ua
Показать контактную информацию

закрыть

Узнать стоимость услуги юриста

Поделись этим вопросом с друзьями:


Категории вопросов





 

Телефон для связи

+38 (067) 2097711
 


Wayforpay Visa MC Privat24
2011 - 2016    Freelawyer.ua - Все права защищены
Для быстрого входа или регистрации используйте соцсети

Я юрист
Я клиент
Да, Я принимаю условия Пользовательского соглашения
Я хочу получать уведомления сайта
Уже зарегистрированы?