Индивидуальная консультация
Платная консультация гораздо быстрее и эффективнее
Бесплатная онлайн консультация
Задайте Ваш вопрос и получайте ответы юристов




 
Украина

Купил в интернет-магазине новый товар - прислали б/у.

08.06.2013 15:39
Здравствуйте.Заказал ч/з интернет-магазин "Алло" смартфон.Пришел по новой почте - упаковка целая,вскрыл.Все в пакетиках упаковано.Проверил комплектность.Заплатил за товар и доставку.Пришел домой,все распаковал.Присмотревшись к смартфону обнаружил следы пользования.Позвонил на гарячую линию - сказали - мы б/у не торгуем,быть такого не может.Высылайте обратно - разберемся.Телефон пробыл у меня около часа.Не включал,аккумулятор,сим-карты,карты памяти не вставлял.Телефон отослал назад.Теперь жду - ни телефона ни денег.Скажите,можно ли по имею проверить работал телефон до меня и сколько? Укрчастотнадзор в этом помогает?Ведь по словам менеджера если телефон проработал более 5 минут - он уже считается б/у.А присланный мне телефон судя по характерным царапинам проработал гораздо больше.Вот я и хочу это подтвердить документально (если мне его вернут).Посоветуйте,пожалуйста,что мне дальше делать.Ведь судя по отзывам "Алло" лидер таких продаж... жаль поздно об этом узнал...Спасибо.

Комментарии автора вопроса

08.06.2013 18:22
Спасибо большое за ответы и советы! Есть от чего отталкиваться. Благодарю!



Ответы юристов

0
фото
Off-line Давидюк Оксана Леонидовна
юрист
Киев
ответил 08.06.2013 20:03
ответ исправлен 08.06.2013 20:08

Пожалуйста. Обращайтесь. Сейчас главное-покажите продавцу, что Вы знает свои права. Кстати, напомните продавцу еще о том, что телефон относится к товару, с кот. образуеся Обменный фонд согласно "Перелік товарів, з яких утворюється обмінний фонд" (Постанова від 19.03.1994 № 172) Таким образом во-первых они должны ВАам предъявить на время решения вопроса телефон, во-вторых быстрее будут решать его. Для этого напишите соответстующее заявление.


0
фото
Off-line Давидюк Оксана Леонидовна
юрист
Киев
ответил 08.06.2013 17:12
этот ответ относится к Удаленный Пользователь

Управление защиты прав потребителей в данном случае всё-равно обяжет Продавца провести независмую экспертизу, поэтому обращение к Управлению следует откладывать ПОСЛЕ проведения экспертизы, если вопрос ещеё не будет урегулирован. 


0
фото
Off-line Удаленный Пользователь
ответил 08.06.2013 16:51

Здравствуйте.

Если вы документально оформили возврат товара, обратитесь в управление защиты прав потребителей, если после их проверки деньги не вернут, с их помощью готовьте иск магазину.


0
фото
Off-line Давидюк Оксана Леонидовна
юрист
Киев
ответил 08.06.2013 16:05

1.По IMEI проверить работал ли телефон до отправки можно.
2.Укрчастотнадзор не помогает в этом-нет таких полномочий.
3.Полномочия просмотреть телефон по IMEI есть у правоохранительных органов, НО при достаточных на то основаниях.
Рекомендую дать понять продавцу, что намерены доказывать свою правоту касательно того, что телефон был в употреблении-предупредите, что будете настаивать на проведении независимой экспертизы. Зная условия и последствия провдения экспертизы и если тел. действительно б.у. продавец пойдет Вам на встречу (обмен тел./возврат)



закрыть

Узнать стоимость услуги юриста

Поделись этим вопросом с друзьями:


Категории вопросов





 

Телефон для связи

+38 (067) 2097711
 


Wayforpay Visa MC Privat24
2011 - 2016    Freelawyer.ua - Все права защищены
Для быстрого входа или регистрации используйте соцсети

Я юрист
Я клиент
Да, Я принимаю условия Пользовательского соглашения
Я хочу получать уведомления сайта
Уже зарегистрированы?