Индивидуальная консультация
Платная консультация гораздо быстрее и эффективнее
Бесплатная онлайн консультация
Задайте Ваш вопрос и получайте ответы юристов




 
Украина

Некачественное предоставление услуг интернет провайдером

10.02.2014 21:43

Здравствуйте! Я хотел бы узнать как можно повлиять на провайдера? У меня заключен с ними договор и интернет оплачен на 2 года вперед, мало того что вместо заявленных 100мб/с тест показывает 22−25 мб/с так еще постоянные сбои в работе интернета (может не работать сутки, двое, трое и после якобы устраненной проблемы он опять работает со сбоями!) На обращение в службу поддержки провайдера оператор отвечает: о проблеме знаем мастер занимается! На вопрос сколько времени займет ремонт и когда будет устойчивая работа отвечает: в течении двух суток, проходит это время и все остается также! Повторный звонок и ответы те же! Я всё понимаю, есть форс-мажорные обстоятельства на которые они якобы ссылаются, но они не могут происходить постоянно! Подскажите пожалуйста как мне решить этот вопрос, куда можно обратиться чтоб их наказали (просто уже нет сил общаться с ними и слушать постоянные бестолковые обещания)! Спасибо. Жду Вашего ответа.





Ответы юристов

0
фото
Off-line Фоменко Владимир
юрист
Одесса
ответил 11.02.2014 01:40

Оставляйте больше заявок у них желательно письменных с вашими копиями либо по телефону, но чтобы это можно было потом предъявить как доказательство вашего неоднократного обращения.После этого напишите им претензию изложив  все обстоятельства и требуйте разорвать договор вернув деньги за оставшиеся время.Можно требовать вернуть всю сумму плюс компенсацию за моральный ущерб, но тогда нужно доказывать, проведением экспертизы,что скорость которую они предоставляют и все остальные условия в договоре являются ненадлежащими качеству предоставления услуг.


0
фото
FIND
Off-line Костромина Виктория
юрист
Киев (также вся Украина)
ответил 11.02.2014 01:07

лучше смените оператора-- если есть такая возможность



с ув. Костромина Виктория , тел. 067-392-07-61, 050-208-41-00, 063-511-80-99, kostromina.uryslygi@ukr.net, частные консультации - платные
Показать контактную информацию
0
фото
Off-line Жифарский Евгений
юридическая компания
Луганск
ответил 10.02.2014 23:17

вполне реально расторгнуть договор через суд, вернуть деньги и поменять провайдера.


0
фото
Off-line Украинский Андрей
юрист
Киев
ответил 10.02.2014 22:46

ПОдготовьте колективное обращение к провайдеру совместно с другими пользователями, укажите о существующих проблемах и пригрозите росторжением отношений и жалобами в службу по защите прав поотребителей. Колективный отказ от услуги это потеря денег...провайдер задумаеться. 


0
фото
Off-line Вареник Андрей
адвокат
Киев
ответил 10.02.2014 22:31

Уверен, что только из-за Ваших заявлений о неудовлетворенности их работой провайдер вряд ли усовершенствует свое оборудование для улучшения качества услуг.

Чтобы не мучаться дальше, лучше будет, если Вы расторгнете договор с провайдером и он Вам вернет остаток предоплаты.


0
фото
Off-line Працевитый Геннадий
юрист
Запорожье
ответил 10.02.2014 22:09

Добрый день! Обычно провайдеры указывают скорость работы сети до 100 мбит например, то есть ДО этого уровня, а не точно, так что в данном случае они фактически ничего не нарушают. По поводу отсутсвия работ в связи с тех обслуживанием - должны сделать перерасчет, но нужно смотреть договор, в конце концов всегда есть возможность расторгнуть договор по договоренности сторон, или по решению суда, если докажете, что условия договора нарушаются.

Мониторингом операторов и провайдеров занимается НКРЗИ, для осуществления деятельности провайдер должен быть внесен в реестр операторов, можете посмотреть, если провайдера в реестре нет, можно пожаловаться в комиссию.


0
фото
Off-line Юрий Юрий
адвокат
Артемовск
ответил 10.02.2014 21:50

Поддержу коллегу, тут надо в защиту прав потребителей, а на счет скорости они в договорах пишут допустим до 100 мб/с, а это и 5 и20 и 37.


0
фото
Off-line Мороз Виктор
адвокатское объединение
Киев (также вся Украина)
ответил 10.02.2014 21:44

Добрый вечер.

Напишите заявление с подробным изложением ситуации и просьбой принять меры в Службу по защите прав потребителей, а далее по ситуации - мвд, прокуратура, налоговая, суд.



закрыть

Узнать стоимость услуги юриста

Поделись этим вопросом с друзьями:


Категории вопросов





 

Телефон для связи

+38 (067) 2097711
 


Wayforpay Visa MC Privat24
2011 - 2016    Freelawyer.ua - Все права защищены
Для быстрого входа или регистрации используйте соцсети

Я юрист
Я клиент
Да, Я принимаю условия Пользовательского соглашения
Я хочу получать уведомления сайта
Уже зарегистрированы?