Индивидуальная консультация
Платная консультация гораздо быстрее и эффективнее
Бесплатная онлайн консультация
Задайте Ваш вопрос и получайте ответы юристов




 
Украина

Банк условия изменил, клиента не проинформировал, а штраф требует!

25.02.2013 08:50
Здраствуйте.У меня такая ситуация.В 2009 году в приват банке мне дали кредитную карту и стипендиальную карту.Карты дали без договоров,то есть я ничего не подписывал ни с чем не соглашался.Я пришел и просто их получил.Потом я начал пользоваться кредитной картой,сначала я все вовремя гасил,все задолженности. Потом просрочил,не заплатил в течении 30 дней.Мне позвонили из банка и сказали что согласно договору(который я как указал ранее не видел и не подписывал) положено заплатить штраф в размере 500 гривен. Как сообщил мне мой знакомый, который работает в Приватбанке, для того, чтобы оформить кредитную карточку, необходим паспорт, ИНН и справка о доходах. При этом человек заполняет только анкету, в которую заносятся его персональные данные, и ставит подпись на памятке об условиях кредитования. Естественно, эти бумажки не содержат в себе обязанностей и прав банка и клиента. О существовании договора тоже не информируют. По сути, человек даже не подозревает, что существует еще и договор, который он обязуется выполнять, но о котором его не проинформировали. Конечно, за все это работникам начисляются определенные денежные бонусы, и стоят строгие условия: «Три месяца не выполнение плана – пиши приказ об увольнении».

Поэтому работники так активно и привлекают клиентов, не информируя их о «подводных камнях».

Целый день я пыталась пообщаться с представителями Приватбанка он-лайн, которые на каждый вопрос отвечали по 20 минут… И вот что из этого вышло:

Я: скажите пожалуйста где я могу ознакомиться с нововведениями по штрафам за просрочку по кредитной карточке?

Дубовская Юлия Анатольевна: доступные тарифы http://privatbank.ua/info/index1.stm?fileName=5_10_5ar.html

Я: здесь не указаны размеры штрафов, вы мне показываете сравнительную характеристику кредитный карточек!

Дубовская Юлия Анатольевна: штрафы указаны в договоре по кредитке

Дубовская Юлия Анатольевна:http://privatbank.ua/files/dhnn_1_1_2r.pdf

Дубовская Юлия Анатольевна:см п 8.6. При нарушении Клиентом сроков платежей по любому из денежных обязательств, предусмотренных настоящим договором, более чем на 30 дней, Клиент обязан уплатить Банку штраф в размере 500 грн. (в эквиваленте 500 грн. по кредитным картам, открытым в валюте USD) + 5% от суммы задолженности по кредитному лимиту, с учетом начисленных и просроченных процентов и комиссий.

Я: у клиента есть на руках данный договор?

Дубовская Юлия Анатольевна: выдается по требованию клиента

Я: а клиент обязуется поставить свою подпись, о том, что его проинформировали о новых штрафах в договоре?

Дубовская Юлия Анатольевна: да

Я: т.е. если клиент на данном договоре, свою подпись не поставил, значит, считается, что банк его не проинформировал, так?

Дубовская Юлия Анатольевна: проинформировал по умолчанию

Я: как это понять? По умолчанию??

Дубовская Юлия Анатольевна: если клиент не уточнил условия договора и получил карту и пользуется ей, значит он согласен с условиями договора по умолчанию

Я: но Банк обязуется этот договор человеку показать, или как? Или договор существует, а человек даже и не подозревает об этом?

Дубовская Юлия Анатольевна: по требованию клиента договор предоставляется

Я: а вы говорите клиенту, о том, что существует договор?

Дубовская Юлия Анатольевна: да, есть. Я дала Вам ссылку на договор

Я: я спрашиваю, не про то, что вы мне дали сейчас... А про то, говорите ли вы клиентам, которые приходят в банк, и заполняют анкету, для получения кредитной карточки, про существующий договор?

Дубовская Юлия Анатольевна: сотрудники, которые обслуживают клиентов в отделении должны предоставить договор по требованию клиента.

Я: я оформила себе кредитную карточку два года назад, договор мне не предоставили... И даже не сказали, что он существует

Дубовская Юлия Анатольевна: Вы требовали договор?

Я: чтобы требовать договор надо сначала знать о его существовании и как минимум подписать. Я его не подписывала. Каким образом сотрудники банка информируют о наличии такого договора?

Дубовская Юлия Анатольевна: в устной форме

Я: ваш договор требует от клиента подписи?

Дубовская Юлия Анатольевна: нет

Вот вытяжка из договора, который мне дали в он-лайн режиме, с которым якобы должны были знакомить клиентов в устной форме.

УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ

ПРАВА БАНКА
5.3. Производить изменения Тарифов, а также других условий обслуживания счетов. При этом Банк, за исключением случаев изменения размера предоставленного Кредита (кредитного лимита), обязан не менее чем за 7 дней до введения изменений проинформировать Клиента, в частности в выписке по Картсчету согласно п.4.9 этого договора. Если в течение 7 дней Банк не получил уведомление от Клиента о несогласии с изменениями, то считается, что Клиент принимает новые условия. Право изменения размера представленного на платежную карту Кредита ( кредитного лимита ) Банк оставляет за собой в одностороннем порядке, по собственному решению Банка и без предварительного уведомления Клиента.

ОБЯЗАННОСТИ БАНКА
4.9. Не реже одного раза в месяц способом, указанным в Заявлении, предоставлять Держателю выписки о состоянии Картсчетов и о произведенных за прошедший месяц операциях по Картсчетам. При подключении Держателя к системе INTERNET-banking (ПРИВАТ24) предоставление выписок осуществляется через данный комплекс . При подключении Клиента к комплексу Mobile-banking Банк предоставляет возможность доступа к информации о состоянии счета путем использования функции SMS- сообщений.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.6. При нарушении Клиентом сроков платежей по любому из денежных обязательств, предусмотренных настоящим договором , более чем на 30 дней , Клиент обязан уплатить Банку штраф в размере 500 грн. (в эквиваленте 500 грн . по кредитным картам, открытым в валюте USD) + 5% от суммы задолженности по кредитному лимиту, с учетом начисленных и просроченных процентов и комиссий.

Так, что теперь штрафы застанут врасплох многих: 500 грн. штрафа, придется уплатить, любому, если в течение месяца не было погашено 7% от суммы вашего долга, в размере не менее 50 грн + за каждый день просрочки по 30 грн (или 5% от суммы долга). Подскажите как быть в этой ситуации?Законны ли действия банка?И судя по отзывам в интернете,я далеко не первый попался на это.



Возможно Вам будут полезны следующие видеоконсультации

Суд по кредиту. Банк выиграл. Что делать? - Сергей Панасюк
Суд по кредиту. Банк выиграл. Что делать? - Сергей Панасюк
В этом ролике мы затронем вопросы – что же Вас ждет если Вы проиграли суды банку или прошли сроки подачи жалобы...
Панасюк Сергей (юрист)
г. Киев
Что делать, если у вас просрочка по кредиту?
Что делать, если у вас просрочка по кредиту?
В случае, если у вас кредит с открытыми просрочками по платежам и банк подает на вас в суд - обязательно напишите...
Панасюк Сергей (юрист)
г. Киев
Банк угрожает, что делать?
Банк угрожает, что делать?
На Ваши вопросы отвечает: Сергей Анатольевич Панасюк  Доктор философии в области права (к.ю.н.) глава правления...
Панасюк Сергей (юрист)
г. Киев
Банк подает в суд, что делать? Советы от юриста Сергея Панасюка
Банк подает в суд, что делать? Советы от юриста Сергея Панасюка
В этом ролике поговорим о некоторых реальных жизненных ситуациях борьбы с банком Если Ваша жена/муж решила ухудшить...
Панасюк Сергей (юрист)
г. Киев
Долги по кредитам Украины. Что делать? - Сергей Панасюк.
Долги по кредитам Украины. Что делать? - Сергей Панасюк.
В этом ролике мы затронем вопросы долга перед банком и как не отдавать (сохранить) свое имущество. Если у Вас есть...
Панасюк Сергей (юрист)
г. Киев

Ответы юристов

0
фото
Off-line Адвокатское Бюро Сергеев и Партнёры
юридическая компания
Киев
ответил 25.02.2013 14:33

У меня был конфликт с приватом по кредитной карте. Они мне штраф в 250 грн. поставили дважды за одно и тоже нарушение. Я два года воевал и доказывал, что за одно нарушение не может быть двойной штраф, штраф - это не пеня - он один. К тому же и нарушения никакого небыло. Но через два года устал, и решил, что какой бы небыл суд, он все равно обойдется мне дороже этих 500 грн. Просто заплатил и закрыл вопрос.


0
фото
Off-line Парфенюк Василий
юрист
Киев
ответил 25.02.2013 13:55

Без документов действительно сложно что-либо сказать, от себя лишь добавлю, что являясь пользователем вышеупомянутой  услуги, помню, что Банк справно шлет СМС с просьбой заплатить те самые 50 грн., за дней 5-7 до истечения срока. Точно не припомню, так как стараюсь не увлекаться столь щедрым банковским продуктом, но такой смс-сервис, наверное, года 2 как существует.


0
фото
Off-line Удаленный Пользователь
ответил 25.02.2013 12:26

Здравствуйте.

Не оспаривая мнения моих коллег, рекомендую, если сумма терпимая, таки заплатить, но, решать - вам.


0
фото
Off-line Крикун Сергей
юрист
Днепропетровск
ответил 25.02.2013 11:55

Я консультировал по аналогичному вопросу в другом месте, Чтобы не повторяться, предлагаю заявителю найти на сайте "Страна Юристов" вопрос №2568 ( www.lawlend.com.ua/consult/dw/2568), а также открыть страницу www.lawlend.com.ua/ru/consult/gw/2586 (если откроется - вопрос есть скрытым). Одновременно не могу не отреагировать на изложенное Мовчаном Виталием: "банки считают кредитным договором: заявление заемщика, условия оказания банковских услуг и правила пользования кредитной картой ..." - мало ли что банки считают, не так ли?


0
фото
Off-line Мовчан Виталий
юрист
ответил 25.02.2013 11:23

Что сказать? Дело в том, что эта категория дел очень сложна в доказывании по отношении к тем, кто брал кредиты в банках, судебная практика почти всегда стоит на стороне банков, даже и в вашем случае, сложность будет в том, что вы пользовались этим кредитом и значит согласились с условиями банка, даже если считатете, что никакого письменного договора с банком и небыло. Хотя законодательством предусмотрено, что кредитный договор предоставляет собой и один и несколько документов.

Хочу сказать, что онлайн консультации  в вашей ситуации мало чем помогут, так как нужно видеть полностью все документы, составлять запросы в банк для представления всей картины, а консультации могут навести только на правильный курс действий.

У меня было только два таких похожих дела с карточками, из которых одно было в пользу банка, а второе в пользу моего представляемого и то пришлось очень много "попотеть".

Поэтому, исходя из того, что мирно с банком вы не договоритесь и надо будет обращаться в суд,  предлагаю такое направление ваших действий:

Відповідно  до вимог  статей 1055, 207 Цивільного  кодексу  України  кредитний договір укладається  у  письмовій  формі, а якщо він укладений без дотримання такої форми, то він є нікчемним; правочин  вважається  таким, що вчинений у письмовій  формі,  якщо  його  зміст  зафіксований  в одному або  кількох документах..., правочин  вважається  таким,  що  вчинений у письмовій  формі,  якщо  він підписаний  його стороною(сторонами).

Абз. 1 ч. 4 ст. 11 Закону України «Про захист прав споживачів»  Обов'язок доведення  того,  що  один  з  оригіналів  договору  був переданий споживачеві, покладається на кредитодавця.

Згідно п. 3.5. Правил надання банками України інформації споживачу про умови кредитування та сукупну вартість кредиту, затверджених постановою Правління Національного банку України від 10.05.2007 року № 168, банки не мають права змінювати процентну ставку за кредитом у зв'язку   з  волевиявленням  однієї  із  сторін  (зміни  кредитної політики банку).

Исходя из своего опыта и законодательства, предполагаю, что банки считают кредитным договором: заявление заёмщика, условия оказания банковских услуг и правила пользования платёжной картой, которые должны быть подписаны вами (все три документа). Очень важно знать, что вы подписывали в заявлении, из своей практики удалось сделать офертой будущего договора. Также хочу сказать, что Условия и Правила, которые надаёт ПриватБанк, не содержат конкретных платежей по отношению к вам. Однако, также предупреждаю, что сумму кредита которую истратили всё равно прийдёться вернуть банку, но уже без процентов и штрафных санкций (в случае позитивного исхода).

Что же касается письменного уведомления о изменении условий договора, то у банка должны быть какие-то письменные доказательства о том, что вы уведомлены, иначе в судебном порядке можна обжаловать эти действия банка.



0
фото
Off-line Зорич Леонід
адвокат
Киев
ответил 25.02.2013 10:59

По приведенным Вами ссылкам текст какого-либо договора отсутствует. Для ответа на Ваши вопросы необходимо видеть Договор, те бумажки, о которых вы говорите, что получили вместе с карточками и правила предоставления кредита, утвержденные Правлением банка. Иначе это просто досужие домыслы, а не консультация.

Из общих правил могу привести лишь ст. 525 ЦК Украины "Одностороння відмова від зобов'язання або одностороння зміна його умов не допускається, якщо інше не встановлено договором або законом". Из чего следует опять же, что надо документы. Могу лишь предположить, что в Правилах банка и Договоре есть соответствующий пунк. Хотя в моей практике и бывали случаи, когда банк менял условия пользования услугами, а в договоре клиента не было прописано право банка менять условия в одностороннем порядке, но это скорее редкое исключение. Да и то, пришлось писать много писем и жалоб, пока банк не решил, что за такую сумму и при таких "картах" легче списать долг, чем судиться.

В Вашем же случае привлекать к делу юриста, мне кажется економически нецелесообразным. Хотя судя по Вашему изложению проблемы Вы человек юридически подкованный и сможете сами постоять за себя. Единственное, что могу сказать - шансов в любом случае не много.



закрыть

Узнать стоимость услуги юриста

Поделись этим вопросом с друзьями:


Категории вопросов





 

Телефон для связи

+38 (067) 2097711
 


Wayforpay Visa MC Privat24
2011 - 2016    Freelawyer.ua - Все права защищены
Для быстрого входа или регистрации используйте соцсети

Я юрист
Я клиент
Да, Я принимаю условия Пользовательского соглашения
Я хочу получать уведомления сайта
Уже зарегистрированы?