Индивидуальная консультация
Платная консультация гораздо быстрее и эффективнее
Бесплатная онлайн консультация
Задайте Ваш вопрос и получайте ответы юристов




 
Украина

Возврат денег в мебельном производстве

11.02.2016 14:57

Добрый день!
Мы занимаемся производством мебели из массива. Люди заказали межкомнатные двери. Когда мы их привезли на установку то они отказались их принимать и требуют деньги обратно. Претензии таковы : 1) Немного отличается покраска. 2) На невидимых частях сучки.
Мы готовы исправить все претензии за свой счет и в кротчайшие сроки но люди хотят вернуть деньги.
Имеют они на это право так как деньги потрачены на материалы??

Прикрепляю копию договора. 

Спасибо !!!!

 

 

 

Спасибо!!!


г. Сумы
Файл договор 1.pdf
Файл договор 2.jpg

Комментарии автора вопроса

11.02.2016 18:42
Помогите отредактировать ответ на притензию

Уважаемая Светлана Викторовна.

Коллектив компании Wonderwood приносит Вам свои искренние извинения в связи с проблемами по Вашему заказу. Мы разделяем Ваше огорчение и возмущение по этому поводу.
К сожалению, мы не можем согласиться на Ваши условия и вернуть полную сумму, так как претензии не есть аргументированными и сущестенными. восприятие цвета является индивидуальным, а наличие сучков на не лицевой части не влияет на работоспособность изделия. Наши изделия являются штучными, уникальными и возврату и
обмену не подлежат.
В свою очередь Мы готовы исправить замечания касающееся цвета изделия ( сделать новую выкраску и полностью перекрасить изделие ). А также заменить детали с сучками на не лицевой части за свой счет и в кротчайшие сроки

11.02.2016 17:00
Договор добавил!
Жду ответа !
Спасибо !



Ответы юристов

0
фото
Off-line Шишкин Алексей
юридическая компания
Харьков
ответил 11.02.2016 18:45

Отредактировать ответ на претензию это платная работа. Обратитесь в стол заказов.

Удачи.


0
фото
FIND
Off-line Рыбинцев Сергей
адвокат
Днепропетровск (также Киев)
ответил 11.02.2016 18:12

Добрый день!

Договор имеет существенное значение в вашем случае тогда, когда у вас заказчик- юр.лицо. С копии прилагаемого Договора, я это не увидил.

В случае, если заказчик у вас физ.лицо, то вступают положения ЗУ "О защите прав потребителя" как приоритетные.

И согласно тому же Закону про ЗПП, у вас есть право требовать оплату в полнмо объме.

Поскольку товар качественный, существенных недостатков нет, а не существенные (покраска и невидимые части) исправляются и вы их можеет исправить без снижения потребительской стоисоти товара, тогда о возврате речи идти не может.

Я вам советую направить письменную претензию к покупателям на предупреждение с разъяснением норм закона и вашего права на получение оплаты.

Предполагаю, что получив претензию, вы сможете договориться о несущественных недочетах и произведена оплата будет.

Также посоветую, на будущее, если планируеет регулярно заниматься таким видом деятельности, Договор должен больше вас защищать, и при этом не нарушать сам ЗУ о ЗПП. Поскольку на данный момент, он только оплату подтверждает, а другие ситуации толком не регулирует.

Удачи



Ваш юрист у Дніпропетровську,Києві, Одесі // (050) 3202873 ribintsevss@gmail.com
Показать контактную информацию
0
фото
Off-line Алтабаева Виктория
юрист
Днепропетровск
ответил 11.02.2016 16:03
ответ исправлен 11.02.2016 16:04

Добрый день. Для возможности правового заключения по данному случаю, необходимо руководствоваться условиями договора. А именно: учесть порядок и сроки проведения расчетов сторон (100% предоплата, частичная оплата). Санкции и порядок их применения, в случае нарушения условий договора, касаемо качества выполнения работ.

В случае отсутствия договора, возможно применять нормы, касающиеся бытового подряда. Далее языком оригинала.

Стаття 866 ЦКУ. Форма договору побутового підряду

1. Договір побутового підряду вважається укладеним у належній формі, якщо підрядник видав замовникові квитанцію або інший документ, що підтверджує укладення договору.

Відсутність у замовника цього документа не позбавляє його права залучати свідків для підтвердження факту укладення договору або його умов.

Стаття 867 ЦКУ. Гарантії прав замовника

1. Підрядник не має права нав'язувати замовникові включення до договору побутового підряду додаткових оплатних робіт або послуг. У разі порушення цієї вимоги замовник має право відмовитися від оплати відповідних робіт або послуг.

2. Замовник має право у будь-який час до здачі йому роботи відмовитися від договору побутового підряду, сплативши підрядникові частину встановленої ціни роботи пропорційно роботі, фактично виконаній до повідомлення про відмову від договору, та відшкодувавши йому витрати, здійснені до цього моменту з метою виконання договору, якщо вони не входять до частини ціни роботи, яка підлягає сплаті. Умови договору, що позбавляють замовника цього права, є нікчемними.

Стаття 872 ЦКУ. Права замовника у разі істотного порушення підрядником договору побутового підряду

1. Якщо підрядником були допущені істотні відступи від умов договору побутового підряду або інші істотні недоліки в роботі, виконаній із матеріалу замовника, він має право вимагати за своїм вибором:

1) виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої самої якості;

2) розірвання договору та відшкодування збитків.

2. У разі виявлення інших відступів від умов договору або інших недоліків у роботі замовник має право за своїм вибором вимагати безоплатного усунення цих недоліків у розумний строк або відшкодування його витрат на усунення недоліків чи відповідного зменшення плати.

3. Вимога про безоплатне усунення недоліків роботи, виконаної за договором побутового підряду, які можуть становити небезпеку для життя або здоров'я замовника та інших осіб, може бути пред'явлена замовником або його правонаступником протягом десяти років з моменту прийняття роботи, якщо у встановленому законом порядку не передбачені більш тривалі строки (строки служби). Така вимога може бути пред'явлена незалежно від того, коли виявлено ці недоліки, у тому числі й при виявленні їх після закінчення гарантійного строку.

У разі невиконання підрядником цієї вимоги замовник має право протягом цього ж строку вимагати повернення частини ціни, сплаченої за роботу, або відшкодування його витрат на усунення недоліків.

Стаття 874 ЦКУ. Правові наслідки нез'явлення замовника за одержанням роботи

1. У разі нез'явлення замовника за одержанням виконаної роботи або іншого ухилення замовника від її прийняття підрядник має право, письмово попередивши замовника, зі спливом двох місяців від дня такого попередження продати предмет договору побутового підряду за розумну ціну, а суму виторгу, з вирахуванням усіх належних підрядникові платежів, внести у депозит нотаріуса, нотаріальної контори на ім'я замовника.

{Частина перша статті 874 із змінами, внесеними згідно із Законом № 2435-VI від 06.07.2010}

2. Підрядник має право у випадках, визначених частиною першою цієї статті, замість продажу предмета договору побутового підряду притримати його або вимагати відшкодування.


0
фото
Off-line Бугайчук Елена
юрист
Киев
ответил 11.02.2016 15:18

Читати потрібно Ваш договір якщо такий є. Якщо договору немає то замовник не має права розірвати договір якщо стосується виготовлення  товару на їх замовлення і якщо товар не може бути проданий іншим людям або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для Вас. 


0
фото
Off-line Шишкин Алексей
юридическая компания
Харьков
ответил 11.02.2016 15:05

Имеет право только на частичный возврат, т.к. работы выполнялись из материала подрядчика.

Удачи.



закрыть

Узнать стоимость услуги юриста

Поделись этим вопросом с друзьями:


Категории вопросов





 

Телефон для связи

+38 (067) 2097711
 


Wayforpay Visa MC Privat24
2011 - 2016    Freelawyer.ua - Все права защищены
Для быстрого входа или регистрации используйте соцсети

Я юрист
Я клиент
Да, Я принимаю условия Пользовательского соглашения
Я хочу получать уведомления сайта
Уже зарегистрированы?